برخی از درخواست کنندگان گذرنامه می‌گویند که پس از ثبت نام برای دریافت گذرنامه، ماه‌ها انتظار می‌کشند تا نتیجه بگیرند. 

درخواست کنندگان می‌افزایند که نبود بسته‌های خانوادگی در صفحه انترنتی این نهاد، آنان را در ثبت نام‌ با مشکل روبه‌رو ساخته است.

فرید الله احمدزی، درخواست کننده، گفت: «یک نفر را چهار اسد وقت داده اند و نفر دیگر را تاریخ هفت اسد وقت داده اند و مشکل همین است اینها بسته فامیلی ندارند و این پیشنهاد ما است بسته فامیلی بسازند و تمام فامیل یکجا خواسته شود.»  

محمد یونس، درخواست کننده دیگر، گفت: «چهار ماه پیش ما ثبت نام کرده‌یم و حالا نوبت ما رسیده است.»  

برخی دیگر از درخواست کنندگان می‌گویند که تا کنون نمایندگی‌های ریاست پاسپورت در ولایت‌ها فعال نشده اند.

سیف احمد، درخواست کننده، گفت: «ما مریض داریم باید پاسپورت بگیریم، هزاران نفر از چنین مشکلات رنج می‌برند باید به این مشکل رسیده‌گی شود.» 

در همین حال، مسوولان ریاست پاسپورت می‌گویند که برای حل این مشکل آنان نیروی انسانی را در این ریاست افزایش خواهند داد و تصمیم دارند دفترهای ولایتی را نیز فعال کنند.

نورالله پتمن، سخنگوی ریاست پاسپورت، گفت: «تیم تخنیکی ما در این بخش کار می‌کند و امکان دارد کارمندان در بخش تخنیکی افزایش یابند.»

از سوی دیگر، درخواست کنندگان شناسنامه‌های برقی در کابل می‌گویند که روند چاپ و توزیع این شناسنامه‌ها متوقف شده است. 

سمیع الله، درخواست کننده شناسنامه برقی، گفت: «ما صبح آمدیم و تا حالا خوب پیش می‌رفت ولی می‌گویند برای فعلا توزیع نیست و مدت توزیع نیز معلوم نیست.» 

ذبیح الله، ثبت نام کننده آزاد، گفت: «مرحله چاپ فعلا بسته است نظر به مشکلات که سیستم دارد چاپ نمی‌شود.» 

سخنگوی احصاییه مرکزی و معلومات علت توقف روند چاپ و توزیع شناسنامه برقی را برخاسته از مشکلات فنی در چاپ خانهٔ مرکزی می‌داند. 

محمد حلیم رفیع، سخنگوی ریاست ملی احصاییه مرکزی و معلومات، گفت: «برای فعلا در تمام ولایات ما ۷۱ نمایندگی فعال داریم و تنها ۱۷ نمایندگی فعال در کابل داریم.»

به گفته مسوولان در ریاست پاسپورت، کم از کم روزانه چهار هزار پاسپورت از سوی این نهاد توزیع می‌شود.